El contrato de mantenimiento y soporte Standard es la única modalidad de contrato disponible en este momento, y su importe equivale al 20% del precio de la licencia total adquirida en el momento de la renovación.
Hay que tener en cuenta que este porcentaje se aplicará sobre el precio oficial según nuestra hoja de tarifas vigente en el momento de la compra.
El soporte será siempre telefónico, llamando al +34 902 43 05 75 o por email a la cuenta support@ventusproxy.com. Se atenderán las incidencias en nuestro horario de oficina, de 9 a 14 y de 15 a 18. Ventus Proxy se compromete expresamente a atender la incidencia reportada por el cliente, por cualquiera de los medios antes descritos, en el menor tiempo posible y siempre antes de 8 horas laborables desde la recepción de la misma.
NOTA: Si una incidencia reportada requiere que un técnico nuestro se desplace, se facturará al cliente 850€ por jornada, siendo a cargo del cliente los gastos de desplazamiento, dietas y alojamiento. Si la incidencia fuera debida a un defecto de fabricación del software, y por tanto achacable a Ventus Proxy, no se facturará ninguno de los conceptos anteriores, siendo responsabilidad de Ventus Proxy subsanar la situación lo antes posible.