| CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE |
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El contrato de mantenimiento y soporte Standard es la única modalidad de contrato disponible en este momento, y
su importe equivale al 20% del precio de la licencia total adquirida en el momento de la renovación.
Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
- este porcentaje se aplicará sobre el precio oficial según nuestra hoja de tarifas vigente
en el momento de la compra.
- el soporte Standard va incluido en el precio de la licencia durante el primer año, a
partir del cual se procederá a facturar la renovación del mismo excepto si el cliente notifica por escrito,
30 días antes, que no quiere prorrogarlo.
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El soporte será siempre telefónico,
llamando al +34 902 43 05 75 o por email a la cuenta
support@ventusproxy.com.
Se atenderán las incidencias en nuestro
horario de oficina, de 9 a 14 y de 15 a 18.
Grupo Ventus se compromete expresamente a atender
la incidencia reportada por el cliente, por
cualquiera de los medios antes descritos, en
el menor tiempo posible y siempre antes de 8
horas laborables desde la recepción de
la misma. |
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NOTA:
Si una incidencia reportada requiere que un
técnico nuestro se desplace, se facturará
al cliente 800€ por jornada, siendo a cargo
del cliente los gastos de desplazamiento, dietas
y alojamiento. Si la incidencia fuera debida
a un defecto de fabricación del software,
y por tanto achacable a Grupo Ventus, no se
facturará ninguno de los conceptos anteriores,
siendo responsabilidad de Grupo Ventus subsanar
la situación lo antes posible. |
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| Ver Condiciones Generales para más información. |
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